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【市场观察】聚焦“双十一”售后亦是集成吊顶企业着重点来源：ROYAL皇家88集成吊顶十大品牌     发布时间：2013/11/6 16:02:03

　　双十一购物狂欢节越来越近，打开淘宝、天猫，关于双十一的广告铺天盖地。这是一场让利消费者的全场五折大促，也是一场电商硝烟弥漫的市场争夺战争。对于去年双十一创下总销售额191亿的神话，今年厂商、物流公司、买家都已经做好了奋战的准备了。对于消费者来说，价格无疑是最受他们关注的，在集成吊顶促销战中，完善的售后亦是消费者关注的焦点。

　　有些消费者仅仅是因为价格吸引而关注产品，这些消费群体都是具有潜在需求的人群，企业应避免由于价格低廉而产生的售后服务不到位的问题，诚信销售。

　　在售后服务时要注意传播品牌文化，获取消费者对于该品牌和产品的认知，力主将价格优势客户转变成品牌忠诚度客户，这就要求在安装、保修、保养咨询、情感体验上做到位，毕竟集成吊顶本质上是体验式消费，只关注利益而忽略消费者诉求的企业必定走不远，客户需求才是利益来源。最好的状况是双十一过后，出现了更多的回头客，由双十一带来了明显的口碑效益。

　　同时要调查统计有多少消费者不仅仅因为价格还考虑了其他因素选择产品，其中质量、原材料、设计、品牌等占的比重，以更好地促进产品和品牌升级。

　　当然，双十一还应注意制造商和渠道商的利益共存，有些厂家直接利用电商平台做促销，从而导致零售商在促销时没法放宽力度，这样无疑会挫伤渠道商的销售积极性。而渠道商也应注意促销力度，控制商品价值损害，以保护制造商利润。

　　双十一已经不完全是淘宝的节日，是众多网商与网购用户的集体狂欢，购物氛围远超传统节日。

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