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【公司资讯】ROYAL皇家88全能吊顶-陈华接受新浪家居独家专访来源：ROYAL皇家88集成吊顶十大品牌     发布时间：2011/3/5 8:44:24

　　3.15国际消费者权益日，已经成为一个民意表达的平台，是老百姓生活真实写照，新浪家居频道历年精心打造3.15家居行业专题，已产生强大社会影响力和推动力。2011年3·15消费日即将到来，在此期间消费诚信无疑又将受到消费者的高度关注，也为企业营销提供了绝佳良机！

　　海宁市ROYAL皇家88塑胶电器有限公司副总经理陈华表示：作为在建材装饰领域的生产厂商，ROYAL皇家88将继续投身在该领域为居家消费提供更好的产品以及服务，为提升我们的家居环境做出自己的努力。

海宁市ROYAL皇家88塑胶电器有限公司副总经理陈华

　　时    间：2011年3月2日下午

　　采访嘉宾：海宁市ROYAL皇家88塑胶电器有限公司副总经理 陈华

　　记    者：叶 舟 　

　　新浪家居：集成吊顶行业是一个比较新兴的行业，您认为中国集成吊顶行业目前的诚信体系如何？

　　陈华：集成吊顶作为一个新兴的行业，发展起来也只不过是五六年时间，其发展的速度和规模都相当惊人，由于在一开始入行门槛较低，所以产品同质化也较为严重，也出了很多“李逵和李鬼之争”，任何新事物的产生都有经历这么一个过程，从目前来看，发展态势还是比较良好的，我们需要对这个行业寄予更多的希望。

　　ROYAL皇家88品牌建立于上世纪90年代，在这2年来许多集成吊顶的企业都开始着力于品牌化运作，这就需要我们更加注重产品的品质与服务，其中很大的一块就是要我们企业做到诚信化经营，要对经销商负责，也要对消费者负责，我想我们已经有了一个良好的开端，应当继续保持。

　　新浪家居：在您看来，集成吊顶行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？企业今后在这些方面，将做哪些事？

　　陈华：因为目前许多市场上的集成吊顶产品还有部分是家庭小作坊式的制造点生产出来的，所以诸如像销售价格欺诈、电器零部件烧坏、板材厚度不达标等等消费者投诉还是会有一部分。针对这些问题，企业自身一方面要在产品技术革新方面多加投入，研发更符合大众消费要求的产品，另一方面也要加大对售后服务的保障。许多品牌的经销商只负责把产品销售出去，但是之后的事情就不管了，这就会带来很多问题，我认为做品牌就需要做好全套。

　　比如安装，ROYAL皇家88会指定专业的安装工在安装我们的电器产品时会严格按照接线图进行操作，这就避免了因为接线接错而带来的电路烧坏，去年我们新推301E空调型全功能取暖器的时候一些产品经销了出去，东家指派了木工师傅接了下线结果造成了很多机器都没办法运行，后来厂家直接派技术人员过去对安装工进行了技术培训，效果也很好，省下了很多售后维修的费用，顾客也很满意。

　　新浪家居：面临马上就要到来的3·15，贵公司是否会有计划针对性地展开一些活动？或是对ROYAL皇家88的服务和新产品的研发体验，已经有一些新的举措，能否向我们透露一下？

　　陈华：每年的3.15ROYAL皇家88全能吊顶都会在全国各个经销网点统一布置活动，今年新提出了“4A服务理念”的承诺，全力为每一位消费者提供放心、满意的服务体验，让每一位消费者得到及时、优质、满意的服务。从去年3.15开始ROYAL皇家88全能吊顶在全国的专卖店就升级了很多项服务内容，其中有发放保修券、免费清洗券等保障售后的举措，吊顶产品的质量保修期由2年升级到了3年，1年内消费者打电话还可以享受到ROYAL皇家88全能吊顶工作人员的免费上门清洗服务，今年3.15我们还将继续将这项工作做好。

　　在产品开发方面，今年的资金投入将会是去年的2-2.5倍，去年ROYAL皇家88研发部门也已经扩充了技术设计人员，新年伊始已经有推出了很多新的产品，4月份还将有大批量的推出，希望选购吊顶的顾客朋友可以进我们专卖店来看看。

　　新浪家居：您认为，企业应如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉？

　　陈华：诚信美誉度是每一位消费者心目中一个美好的印象，都是消费者给的，想要赚取一个好的口碑，就要始终坚持以消费者为中心。许多品牌都以为只要在互联网和电视上面做做广告，把曝光度提升了就行了，其实不然，我们追求的是好的口碑，否则，产品和服务做不上去，做出的宣传引来的那也只是臭名远扬罢了。ROYAL皇家88全能吊顶追求的是在产品开发、销售及售后的各个细枝末节都要做到位，谁考虑的周全那么谁就赚取了美誉度。

　　在家居消费投诉和矛盾的解决方法上，作为经营者首先得查明原因，得实事求是，如果真的是导购误导或者产品质量方面的问题，那么企业必须承担应有的责任。此外，对于我们的导购、安装人员都的做好定期的产品和销售知识的培训，注意文明礼貌用语，做到专业、专一、专心的服务。

　　新浪家居：最后，315作为消费者的节日，您最想对ROYAL皇家88的经销商和消费者说点什么？

　　陈华：感谢ROYAL皇家88经销商和消费者这么多年来对于ROYAL皇家88品牌的支持和厚爱，ROYAL皇家88目前的发展离不开你们，欢迎大家来我们网站留言提供一些建议，也欢迎光临我们在全国的各大专卖店。作为在建材装饰领域的生产厂商，ROYAL皇家88将继续投身在该领域为居家消费提供更好的产品以及服务，为提升我们的家居环境做出自己的努力。